Au quotidien les techniciens contribuent à l’image de l’entreprise. Ils gèrent une dimension supplémentaire à celle du produit et très souvent jouent un rôle primordial dans la satisfaction et la fidélisation du client. Ainsi à travers leurs activités ils répondent aux enjeux de l’entreprise à savoir de conforter son image et d’identifier les besoins de ses clients. Conscients de leur dimension commerciale cette formation leur permettra d’appréhender au mieux les enjeux relationnels et commerciaux qui font partie intégrante de leurs missions de tous les jours…