Aide acheteur

La page où vous avez acheté les billets possède un lien 'billet non reçu ?' à partir duquel vous pourrez télécharger/renvoyer vos billets si vous ne les avez pas reçu par e-mail. Cela vous permet de vérifier que votre commande a bien été payée. Les acheteurs pensent parfois que le SMS de leur banque est une confirmation de paiement, mais il s'agit d'un code pour autoriser le paiement qui ne garantie pas son succès. Après la validation de l'identification sur votre banque, vous devez revenir sur Billetweb pour savoir si le paiement est passé ou non.

Ce libellé indique que vous avez réalisé une réservation via notre plateforme sécurisée de billetterie en ligne. Pas d'inquiétude, nous vendons des millions de billets par an. Si vous avez oublié de quel achat il s'agit, recherchez 'Billetweb' dans votre boite e-mail afin de retrouver les billets ou remplissez le formulaire ci dessous

Billetweb est un outil de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs d'événenements de vendre leurs billets sur internet.
Les organisateurs configurent leur billetterie et s'occupent de la relation avec leur public. Nous nous occupons du bon fonctionnement de la solution.

Habituellement, l'organisateur diffuse lui même l'adresse de sa page de vente auprès de son public.
Si on vous a renvoyé vers Billetweb Cherchez ici afin de trouver l'événement et le cas échéant demandez à l'organisateur.

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possèdent un lien 'billet non reçu ?' à partir duquel vous pourrez envoyer à nouveau votre commande par email.

Si l'organisateur vous demande d'accéder à votre espace acheteur, vous trouverez un lien 'Gérer ma commande' au bas de votre email de confirmation d'achat. Si vous n'avez plus cet email, vous pouvez le renvoyer en saisissant la référence de la commande ci-dessous

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possède un lien 'billet non reçu ?' à partir duquel vous pourrez modifier l'adresse de livraison du billet si celle ci est invalide.

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez obtenir un lien de partage individuel.

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez télécharger une version du billet sur laquelle ne figure pas le prix.

Si vous n'avez recu aucune information de la part de l'organisateur dans un délai raisonnable, merci d'entrer en contact avec ce dernier. Vous trouverez ses coordoonées sur la page de vente ou dans votre email de confirmation. L'organisateur peut demander le remboursement des acheteurs depuis son compte Billetweb.

Nous éxécutons alors les remboursements sur la carte/compte bancaire ayant servi à l'achat.
Parfois lorsqu'il existe un choix à réaliser (report par exemple) l'organisateur peut vous demander d'effectuer la demande depuis votre espace acheteur.

Si l'organisateur ne répond pas à vos solicitations, Contacter Billetweb.

En billetterie il n'existe pas de droit de rétractation (article L121-20-4 du Code de la Consommation).

En dehors d'une annulation d'événement ou d'une modification majeure, vous ne pouvez donc pas exiger un remboursement. Les organisateurs traitent donc les demandes selon leur propre politique. Vous pouvez faire une demande auprès de l'organisateur depuis la page de vente des billets ou via les coordonnées figurant au bas de votre email de confirmation.

Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l'achat, vous trouverez un lien pour demander votre remboursement dans votre espace acheteur, lui même accessible au bas de l'email de confirmation d'achat (Billet perdu)

Si l'organisateur autorise le remboursement, il déclenche le remboursement depuis son interface Billetweb. Vous recevrez alors un email vous informant du remboursement directement sur votre carte bancaire.

Vous pouvez obtenir une facture et saisir vos informations de facturation depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation.

Vous pouvez contacter l'organisateur dont vous trouverez les coordonnées sur la boutique ou dans votre email de confirmation.